FAQ - PREGUNTAS FRECUENTES
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¿Qué materiales utilizan en sus piezas?
En (SA)AR trabajamos exclusivamente con materiales de alta calidad. Nuestras piezas están elaboradas en oro sólido de 14k y 18k, y cuentan con diamantes naturales, diamantes creados en laboratorio y piedras preciosas naturales cuidadosamente seleccionadas.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Todas las piezas de (SA)AR son consideradas joyería fina y están diseñadas para acompañarte durante muchos años. Para conservarlas en óptimas condiciones, te recomendamos:
- Retirarlas antes de bañarte, nadar o realizar actividades físicas intensas.
- Evitar el contacto con perfumes, cremas, productos cosméticos y sustancias químicas.
- Guardarlas por separado en su empaque o en una superficie suave para evitar rayaduras.
- Limpiarlas periódicamente con un paño suave o mediante servicios profesionales de limpieza de joyería.
Para más información visita nuestra seccion de cuidados.
¿Ofrecen garantía?
Sí. Todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 30 días naturales posteriores a la entrega, válida exclusivamente para defectos de fabricación.
La garantía no cubre desgaste natural, golpes, accidentes, pérdida de piedras por impacto, modificaciones realizadas por terceros o daños ocasionados por un uso inadecuado.
¿Ofrecen servicio de reparación?
Sí. Con el paso del tiempo, algunas piezas pueden requerir mantenimiento o reparación. Ofrecemos servicios de limpieza, pulido y reparación, sujetos a evaluación previa y con costo adicional según cada caso.
¿Aceptan cambios o devoluciones?
No. Debido a la naturaleza de nuestras piezas y a nuestros estándares de calidad, todas las ventas son finales.
¿Puedo cambiar la talla de mi anillo?
Algunos modelos permiten ajustes de talla. La posibilidad de realizar un ajuste dependerá del diseño de la pieza y será evaluada por nuestro equipo. Los costos de ajuste y envío corren por cuenta del cliente.
¿Cuáles son sus tiempos de producción?
Los tiempos varían dependiendo de la pieza, disponibilidad y nivel de personalización.
Las piezas disponibles para entrega inmediata suelen enviarse dentro de 1 a 2 días hábiles.
Las piezas hechas bajo pedido o personalizadas pueden requerir desde algunas semanas hasta aproximadamente 8 semanas de producción. Siempre te informaremos el tiempo estimado antes de confirmar tu compra.
¿Cómo funcionan los envíos?
Realizamos envíos dentro de todo México.
- Cd. de Durango: $50 MXN
- Envío nacional: $350 MXN
- Recoge en Durango (Barrio de Analco): Sin costo
Todos los pedidos se envían asegurados y recibirás una guía de rastreo una vez que tu compra haya sido procesada.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes comprar directamente a través de nuestra página web o comunicarte con nosotros por Instagram o WhatsApp para recibir atención personalizada.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito
- Transferencia bancaria
- PayPal
- Shopify Payments
Algunas promociones pueden incluir meses sin intereses en productos seleccionados.
¿Cómo funciona el sistema de apartado?
Ofrecemos apartado en piezas seleccionadas. Generalmente solicitamos un anticipo para reservar la pieza y el saldo restante deberá liquidarse dentro del plazo acordado.
Los pagos realizados para apartados no son reembolsables. Si deseas apartar una pieza, contáctanos para conocer las condiciones vigentes.
¿Realizan piezas personalizadas?
Sí. Podemos ayudarte a crear una pieza única desde cero o desarrollar una idea especial para ti.
Trabajamos contigo durante todo el proceso, desde la selección de materiales y piedras hasta la fabricación final de la pieza.
Para solicitar una cotización personalizada, escríbenos por WhatsApp o correo electrónico.
¿Aún tienes dudas?
Estamos aquí para ayudarte.
Escríbenos a saarjewelrymx@gmail.com o por WhatsApp al +52 618 448 5986 y con gusto resolveremos cualquier pregunta.